①前臺(tái)業(yè)務(wù)接待

電話咨詢解答，接待來訪客戶解答
查閱公司相關(guān)資料
填寫《裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)單》
贈(zèng)閱公司相關(guān)資料
預(yù)約設(shè)計(jì)服務(wù)
體驗(yàn)雅私閣材料家居室

②設(shè)計(jì)初談

客戶提供帶尺寸建筑平面圖
根據(jù)初談要求完成功能平面布置圖
根據(jù)功能平面布置圖完成初步預(yù)算書
與客戶討論改善功能平面方案
與客戶討論初步預(yù)算

③簽訂協(xié)議、交納設(shè)計(jì)費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)地測量

簽訂《委托設(shè)計(jì)協(xié)議》交納設(shè)計(jì)費(fèi)（現(xiàn)場測量后費(fèi)用不退還）
師按公司量房程序測量量房
現(xiàn)場進(jìn)一步溝通設(shè)計(jì)理念，充分領(lǐng)悟客戶要求

④施工圖設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師出里面方案與客戶溝通，確立里面基本方案；
雅私閣家材料工藝室定主材；
按公司設(shè)計(jì)圖紙操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出施工圖；
經(jīng)設(shè)計(jì)主管審核后，在此邀請客戶討論確定；
施工圖局部進(jìn)行調(diào)整完善（討論定稿后二個(gè)工作日內(nèi)，特殊情況雙方另約定）

⑤詳細(xì)施工預(yù)算報(bào)價(jià)

進(jìn)行詳細(xì)工料分析
根據(jù)施工圖、雅私閣材料工藝室選定材料做出詳細(xì)二次預(yù)算書
與客戶討論溝通施工圖紙
與客戶討論溝通二次預(yù)算報(bào)價(jià)
涉及有拆除部分業(yè)主必須向“房屋安全鑒定中心”辦理房屋安全審批手續(xù)

⑥簽訂工程施工合同

施工圖紙簽字確認(rèn)
二次預(yù)算報(bào)價(jià)書簽字確認(rèn)
簽訂《蘇州市住宅裝飾工程合同》
客戶按合同簽訂交納工程首付款
確定開工進(jìn)場日期

⑦辦理進(jìn)場手續(xù)，施工工人進(jìn)場

設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)查員、宅配設(shè)計(jì)師共同進(jìn)場辦理相關(guān)裝修手續(xù)
設(shè)計(jì)有拆除部分的居室，業(yè)主須在正式開工前拿到房屋安全審批手續(xù)
現(xiàn)場技術(shù)交底，施工放樣
正式施工作業(yè)

⑧配送材料、收工工程款、階段驗(yàn)收

開工后約定時(shí)間內(nèi)在產(chǎn)業(yè)園選購材料確定主材，并將材料確認(rèn)單反饋到項(xiàng)目部
物流中心配送施工材料
業(yè)主按合約約定交納工程進(jìn)度款
工程變更及辦理相應(yīng)手續(xù)
客服中心定期電話回訪
水電交底、泥瓦工交底、木工交底、油工交底、預(yù)驗(yàn)收，以上五點(diǎn)設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場；每個(gè)工地去的次數(shù)每2周不少一次去現(xiàn)場時(shí)要對上面的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收

⑨工程竣工、結(jié)算工程款、售后服務(wù)

設(shè)計(jì)師、監(jiān)察、項(xiàng)目經(jīng)理參與竣工驗(yàn)收
雙方在竣工驗(yàn)收單上確認(rèn)簽字
結(jié)算尾款送全國家裝《中級(jí)售后服務(wù)手冊》
提供水電管線刻錄光盤給客戶保存以備檢修查詢
提供保修
客服中心定期電話回訪